Introducción: En SyLevo, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Entendemos que a veces podés cambiar de opinión o que un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente, para que compres con total tranquilidad.
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a devolver tu compra si te arrepentiste.
Plazo: Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto en tu domicilio o lo retirás, para solicitar la devolución de tu dinero.
Condiciones del producto: Para hacer válida la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original, con las etiquetas correspondientes y todos sus accesorios o manuales intactos.
Excepciones: Por cuestiones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal (como cosméticos abiertos, productos de higiene bucal, depiladoras usadas, etc.), a menos que presenten una falla de fábrica. Tampoco aplica a productos perecederos.
Costo de envío: La devolución por arrepentimiento dentro de los 10 días es gratuita. Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de retorno.
¿Cómo hacerlo? Podés utilizar el "Botón de Arrepentimiento" ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, o comunicarte con nosotros directamente.
Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, o necesitás cambiarlo por otra variante (si aplica), te ofrecemos las siguientes opciones:
Plazo: Podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
Condiciones: Al igual que en las devoluciones, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Costos de envío:
Si el cambio es por un error nuestro (te enviamos un producto equivocado) o por una falla de fábrica, el costo de los envíos corre por nuestra cuenta.
Si el cambio es por preferencia personal (ej. no te gustó el color), el costo de envío de ida y vuelta estará a cargo del cliente.
Diferencias de precio: Si cambiás por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si el cambio es por un producto de menor valor, te generaremos un cupón o nota de crédito a tu favor para tu próxima compra en SyLevo.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Plazo de garantía legal: 6 meses desde la entrega del producto (salvo que el fabricante especifique un plazo mayor).
Procedimiento: Si tu producto presenta una falla, contactanos de inmediato. Te pediremos fotos o videos del problema para evaluar el caso. Una vez confirmada la falla de fábrica, procederemos al cambio por una unidad nueva, a la reparación sin cargo, o a la devolución del dinero, según corresponda. En estos casos, todos los gastos de envío corren por cuenta de SyLevo.
Para agilizar tu solicitud, por favor, seguí estos pasos:
Comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
WhatsApp: +541123941750
Email: [email protected]
Indicá tu número de pedido (o DNI del comprador) y el motivo del cambio o devolución.
Si es por una falla, adjuntá fotos o un video corto donde se vea claramente el problema.
Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones sobre cómo embalar el producto y qué empresa de logística pasará a retirarlo o en qué sucursal deberás despacharlo.
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso.
El reembolso se realizará siempre al mismo medio de pago que utilizaste para la compra original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.).
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o tarjeta de crédito (generalmente demoran entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejados en tu resumen).
